ЩАС ТЕБЯ ЗАСТРАХУЮ

Проблемы со страховыми компаниями. Они знакомы многим из нас. Однако сейчас речь пойдет не совсем о компаниях, а о неквалифицированных агентах, часто не имеющих лицензии на подобную деятельность. Как известно, любой страховой агент обязан иметь свой страховой номер.

К сожалению, многие наши соотечественники не всегда разбираются в теме страхования. Иногда мешает незнание испанского языка, иногда лень изучить базовые правила и прочитать, что пишут люди. Наличия входа в базу данных от компании-партнера страховой компании не делает вашего собеседника страховым агентом. Этот человек не прошел обязательный и необходимый курс для любого агента в Испании. Умными словами это называется «несертифицированный агент». Разумеется, такие «агенты» лишь вредят имиджу компании.

Иногда подобные люди плохо говорят по-испански, они стали «агентами» по просьбе родственников или потому что жена собирается стать агентом и проходит обучение. Перед вами небольшая история клиента уже нашумевшего своей замечательной работой в Валенсии отделения компании: www.mgs.es

Это довольно большая компания, существует с 1907 года, центральный офис в Сарагосе (Арагон). Перед вами история, присланная Валерием Р. из Валенсии. Публикуем без купюр, пока Валерий готовится к суду:

Я, Валерий Р. собираюсь в суд, хочу противостоять требованью, которое пришло мне 12 июня 2018 года от страховой компании MGS Seguros y Reaseguros S.A. Меня проинформировали, что я должен заплатить 1147 евро. Я был клиентом филиала компании в Валенсии по адресу Avinguda del Primat Reig, 68, Valencia. Там рядом станция метро Benimaclet.

Я хочу представить свои аргументы в письменной форме, шаг за шагом. Считаю, что я не должен платить заявленную сумму, по причине незаконных действий сотрудника этой компании по имени Александр Шевчук, который является нелегальным страховым агентом.

Я пришел в данную русскоязычную компанию в 2015 году из-за отсутствия хорошего испанского языка. Я уже немолодой человек, а в этой компании владельцы были соотечественниками и предлагали услуги, которые включали в себя языковую помощь и юридическую поддержку.  Как выяснилось позже, на самом деле в страховом полисе последняя услуга не была согласована. Меня просто убедили в устной форме в том, что все было включено, и данные действия помогали сотрудникам компании избавится от ответственности в случае происшествия. Простой трюк и я попался. Простой, но не единственный.

В ноябре 2015 года я подписал контракт с этой компанией, застраховав оба свои два автомобиля, Volswagen Caravelle t 2.5 TDI и Peugeot 307 SW 1.6 HDI D-S. Считаю, я хороший клиент для их компании, за все платил и ничего не нарушал.

В ноябре 2016 года я продлил страхование двух транспортных средств еще на один год.

В декабре 2016 года мне нужна была юридическая помощь со стороны компании, которую я не получил. Я получил два штрафа, каждый в размере 360 евро за нарушения, которое совершила моя бывшая жена, когда посещала консульство Украины в Барселоне.

Причина суммы 720 евро заключалась в стандартной для Испании ошибке дорожной службы. Дело в том, что штрафы изначально были ошибочно отправлены на старый адрес, учитывая, что автомобиль с 2013 года зарегистрирован в Валенсии. Тогда, у меня была возможность заплатить по минимуму, а я заплатил больше за некомпетентность органов движения в Барселоне. Юристы, с которыми сотрудничают страховые компании, обычно легко добиваются справедливости в подобных делах, но не в «моем» филиале компании MGS Seguros. Я не получил никакой помощи, обещанной сотрудником Александром Шевчуком и Еленой (она же Алена или Олена Шевчук). Крайне разочарованный, заплатил оба штрафа.

Вторая претензия к страховой компании заключалась в том, что на словах обещали покрыть все виды страховых случаев. Это мне говорили на русском языке, устно, так как у меня не было знаний, чтобы прочитать это самому на испанском языке. Свою вину признаю, однако недобросовестные действия агентов явно присутствуют.

В мае 2017 года, когда моя машина была в зоне Мислата (Валенсия), мне вырвали часть бампера. Сначала все тот же сотрудник компании Александр Шевчук сказал, что мне нужно пойти в полицию и принести необходимые документы для компании. Что понятно и логично. Когда я уже был в пути, он позвонил мне, сказав, что после разговора со своим шефом Еленой Шевчук, он мне должен сообщить, что подобный инцидент не входит в страховой случай. Мне оставалось только примириться с этим.

Следующий инцидент с компанией произошел в сентябре 2017 года, когда я возвращался из консульства России в Барселоне. Когда проезжал уже в Торренте, на кольцевой развязке рядом с улицами Pare Mendez, и Comaré Pilar Martí, перестала работать коробка передач, ситуация требовала быстрого разрешения. Позвонил в компанию MGS Seguros, попросил помочь с испанским языком, чтобы они помогли мне вызвать эвакуатор. Простейшая просьба.

Они ответили мне, что я могу найти всю необходимую информацию в документах договора страхования, прекрасно зная, что мне трудно общаться и читать на испанском и что я нанял их услуги именно по этой причине. В конце концов, после моего нажима и повышения градуса общения, они помогли мне, эвакуатор привез машину в мастерскую в Катароху, которая имеет договоренности с компанией. Почему я должен просить о подобных услугах непонятно, если до этого мне говорили, что с испанским языком всегда помогут, что они всегда рядом и на стороне клиента?

Более того, я автомобилист, прекрасно представляю себе уровень цен в Испании. Я платил за свою страховку чуть больше, чем мог бы заплатить другим компаниям, но именно за языковую и юридическую помощь. О чем и договорились. Обещали и бросили на дороге. Вызвать эвакуатор, что может быть проще? Как мне потом сказали, я просто «невовремя позвонил», Александр был то ли за столом, то ли в бассейне, занят. Возможно, мне просто не повезло?

После случая с эвакуатором я решил, что я не хочу продолжать получать услуги от этой компании и объяснил Александру Шевчуку, что единственное решение этого вопроса, это предложить мне более доступные цены. Мне нужна другая компания, где мне помогут с испанским языком. Хотя бы это. И не будут подсовывать один договор, а на словах рассказывать совсем другое. У меня теперь есть куда пойти, у нас рядом целых два агентства, где работают настоящие страховые агенты.

Александр ответил мне, что должен поговорить с центральным офисом MGS Seguros y Reaseguros S.A. и получить дополнительную информацию. Я сказал им, что я хотел бы подписать документ, который обеспечит мне возможность отказаться от услуг компании в случае неудовлетворенности предлагаемых цен. Он не представил мне такой документ, убеждая, что все будет хорошо. Потом он исчез. Да, «страховой агент» Александр Шевчук исчез и не отвечал на сообщения.

Затем со мной связался еще один сотрудник, которого зовут Александра. Она начала предлагать новые цены и скидки, я ответил отказом. Как я позже понял, ее предложение прозвучало в последний день, когда у меня была возможность отказаться от их услуг юридически и без последствий. Александра вместо того, чтобы дать мне документ, который положил бы конец моему сотрудничеству с компанией, начала убеждать меня принести квитанцию о ценах компании, с которой я хотел подписать контракт, и они, в свою очередь, рассмотрят ее в течение следующих 5 дней.

Как уже сказал, она делала она свое предложение прекрасно зная, что был последний день, когда я мог подписать документ об отмене услуг, предлагаемых компанией MGS. Чего я и хотел, но совсем не хотели они. В декабре 2017 года они сообщили, что у меня будут проблемы с юридическим отделом их компании, если я не оплачу страхование двух автомобилей на 1.147 евро.

Я платить не собираюсь. Просто боюсь иметь дело с такой страховой компанией. Вдруг наступит реальный страховой случай или авария? Не бампер или эвакуатор, а нечто более серьезное? Они убегут и офис закроют?

По имеющейся информации, которую необходимо проверить, Елена Шевчук (Алена Шевчук, Елена Кузьмина/Шевчук, Олена Шевчук) не является сертифицированным страховым агентом.

Все взаимодействия в страховой компании MGS, которая находится на Avda Primado Reig 68 в Валенсии, со мной осуществлял Александр Шевчук. Я вообще сомневаюсь, что он имеет право на продажу страховых полисов и работу с клиентами от имени серьезной страховой компании. Сейчас я это понимаю, но в 2015 году не понимал. Александр Шевчук утверждал, что у меня обширный перечень услуг страхования и что в него входит все, включая юридическую помощь и покрытие всех происшествий. Есть сомнения в его компетентности. Он либо лжец или в пространстве одного офиса существует разная интерпретация тремя сотрудниками одного и того же страхового полиса.

Как потом выяснилось, юридическая помощь не входит в перечень страхования. Как следствие, вербальная ответственность без письменных формальностей в страховом полисе, может быть нарушена ими в любой момент. Также было обнаружено, что полиc не покрывает даже мелкие происшествия (случай бампера, описанный выше).

Если Елена не является страховым агентом, то на каких условиях она представляет интересы страховой компании MGS Seguros?

Если Александр Шевчук не является страховым агентом, то на каком основании он ведет переговоры с клиентами и берет обязательство от страховой компании MGS Seguros?

Существует так же дополнительная информация, что данные лица (Елена и Александр) руководствуются приблизительными ценами конкурирующих компаний, фактически удалили до 30% страховых услуг. То есть, цены были похожи, но они предлагали меньше услуг, что за собой влечет вопрос было ли это с согласия страховой компании с попустительства страховой компании или по личной инициативе данных лиц.

Как объяснили мне юристы, подобные действия можно квалифицировать как обман клиентов или просто мошенничество. Мою информацию легко проверить, ознакомившись со страховыми контрактами любых клиентов из Украины или России в период 2015 — 2017 годы, заключенные в этом офисе.